2019年4月10日
多摩新興株式会社

お客さま本位の業務運営に関する基本方針

多摩新興株式会社（以下、「当社」といいます）は、多摩信用金庫のグループ会社の保険総合保険代理店としてコンサルティングに基づいた生命保険・損害保険のトータルサポートを通じて、お客さまの幸せづくりに貢献します。当社は、きめ細かな保険プランによってお客さまの課題解決をサポートしていくため、「多摩新興　お客さま本位の業務運営に関する基本方針」を策定し、公表します。
この基本方針のもと、今後の取組状況を定期的に確認し、お客さま本位の業務運営を実現するため見直しを行っていきます。

１． お客さまお一人おひとりに最もふさわしい保険商品を提案します

お客さまのビジネスや暮らしを取り巻くリスクは、お客さまのビジネスの進展やライフステージの変化及び外部環境により変化していきます。当社は、お客さまの加入目的、収入、資産状況、家族構成に照らして、お客さまを取り巻くリスクへの対応として、最もふさわしい保険商品をご提案いたします。複数の保険会社の商品を取り扱う総合保険代理店として、法令等の遵守に努めます。

２．お客さまにわかりやすい情報を提供します

ご提案する保険商品について、わかりやすい説明資料を用意するなどお客さまがご契約される際に必要な情報を的確に提供いたします。お客さまにとって不利益となる事項等の情報はより丁寧にご説明いたします。高齢のお客さま等特に配慮が必要なお客さまには、商品の内容や仕組みについて誤解が生じることのないよう、お客さまの特性に応じてわかりやすいご説明をいたします。

３．お客さまの利益を害さない業務運営に取り組みます

保険商品をご提案する際にはお客さまの利益が不当に害されることのないよう、手数料の多寡にかかわらずお客さまのニーズを的確に把握し、ニーズに合った商品をご提案いたします。利益相反のおそれがある取引を適切に把握・管理する体制を整備し、維持・改善に努めます。

４．お客さまの声を経営に活かして業務品質の向上に努めます

当社や保険会社に寄せられた「お客さまの声」を真摯に受け止め、適切な原因分析と再発防止策の策定を行ったうえ社内共有し、業務品質の向上に努めております。また必要に応じて保険会社と連携し、お客さまに提供する商品・サービスの改善に努めます。

５．お客さまへの質の高い課題解決を実践する職員育成を行います

より高いコンサルティング能力を発揮し、お客さまに適切な質の高い商品提案・サービスを提供できるよう職員の態勢整備に努めます。お客さまから信頼される存在となるよう職員に対する教育を一層充実いたします。また、組織・職員の評価にあたっては、業績・成果のみによることなく、お客さま本位の業務運営の実現に向けた取組姿勢を考慮した総合的な評価を行います。

2019年4月10日制定
2021年5月10日改訂

本方針の取組に関する指標（ＫＰＩ）

弊社では、本方針の客観的な評価指標（ＫＰＩ）として下記を毎年公表いたします。

1. �@ 教育責任者による職員に対する研修回数
   • 令和6年（2024年）度実績　131回
2. �A 社内自主点検による本基本方針およびコンプライアンス遵守状況点検の実施回数
   • 令和6年（2024年）度実績　6・9・12・3月の計4回
     ※令和6年度3月より点検に加え、点検担当者より朝礼にてコンプライアンス講師として研修も併せて実施

以上